Vaga Para Supervisor de Território (m/f)

Objetivo da função:

Garantir de forma sustentável a qualidade da rede de distribuição da M-Pesa, promover o relacionamento comercial, proporcionando aos agregadores e superagentes um alto nível de satisfação por meio da qualidade do serviço, de acordo com seu nível de exigência e as normas da M-Pesa. Assumir a responsabilidade pela gestão do capital empresarial em seu território; monitorar os riscos operacionais e garantir o cumprimento das normas e procedimentos.

Principais responsabilidades e propriedade de decisões:

• Gestão de stakeholders: gerenciar conflitos e incidentes; implementar iniciativas para melhorar continuamente o conhecimento, a compreensão e a implementação de tópicos de controles de PLD e conformidade entre os stakeholders (CBU, agregadores, superagentes, autoridades locais etc.), garantindo que os procedimentos e ferramentas sejam e serão aplicados e usados ​​de acordo com as normas e regulamentos.
• Monitorar riscos operacionais e de reputação implementando controles para reduzir continuamente o nível de fraudes e vendas de caixa dentro da rede/mercado.
• Monitorar o desempenho dos agregadores (e seus agentes) e propor estratégias para melhorar sua liquidez e volumes de transações, principalmente nos clusters em desenvolvimento, garantindo que os agregadores atendam aos KPIs estabelecidos.
• Garantir a uniformidade das melhores práticas de serviços financeiros e contribuir para o crescimento e a eficiência a longo prazo da rede de agentes e comerciantes;
• Planejar, organizar e oferecer reuniões e treinamentos regionais eficazes, conforme necessário, aos agregadores e à equipe da CBU.

Competências essenciais, conhecimento e experiência:

• Comercialmente astuto e estrategicamente orientado – sólido conhecimento do mercado, concorrentes e clientes. Sólido conhecimento do conjunto integrado de produtos e serviços incluídos no portfólio da M-Pesa; capaz de identificar oportunidades para a M-Pesa e estruturar iniciativas para transformá-las em realidade.
• Fortes habilidades analíticas e de apresentação – capaz de avaliar relatórios, identificar problemas, a causa raiz e recomendar soluções. Habilidades especializadas em planilhas são um diferencial.
• Liderança inspiradora – desenvolver e manter um ótimo ambiente de trabalho em todos os níveis da organização M-Pesa.

Indicadores-chave de desempenho:

•  Número de agentes M-Pesa ativos, volumes de transações e comissões geradas por agregadores.
•  N.º de incidentes que podem gerar um risco/perda reputacional ou financeira para a empresa;
• N.º de reclamações de agentes;

Deve possuir qualificações técnicas/profissionais:

• Graduação em área comercial.
• Mínimo de 5 anos de experiência relevante em cargo de gestão em área comercial, abrangendo gestão de rede de distribuição e/ou varejo.
• Habilidades comprovadas em gestão de pessoas e motivação.
• Conhecimento e experiência nos setores de serviços financeiros e telecomunicações serão considerados diferenciais.
• Sólidas habilidades de planejamento e networking.
• Capacidade de elaborar, revisar e aplicar continuamente políticas e procedimentos para aprimorar a eficiência e a eficácia da divisão.