Vaga – (07) Operadores do Centro de Monitoramento Centralizado (CMC)

A MECTS – Mozambique Electronic Cargo Tracking Services, S.A. – É uma sociedade de  direito moçambicano, cujo objecto é o desenho, implementação e operacionalização de  sistemas electrónicos de selagem e rastreio de carga com recurso às tecnologias de  informação e comunicação. A MECTS posiciona-se no segmento de prestação de serviço  de Selagem Electrónica e Rastreio de Carga e com uma estratégia de negócios que visa  agregar valor aos seus clientes, sejam eles públicos ou privados, oferecendo serviços  diferenciados relacionados às exigências e necessidades de transporte em segurança de  todo o tipo de mercadoria e rastreio em tempo real desde a partida à chegada ao destino,  no território nacional, regional e continental.

Pretende recrutar para o seu quadro de pessoal, sete (07) Operadores do Centro de  Monitoramento Centralizado (CMC). 

Local de Trabalho: Cidade de Maputo

Linha hierárquica directa: Gestor do CMC

Propósito do cargo: 

Responsável por realizar actividades de monitoramento de todas as cargas em trânsito nos  pontos de entrada e saída de mercadorias e processamento dos alertas emitidos pelos selos  no Sistema Electrónico de Selagem e Rastreio de Carga em Trânsito (SEERC), observando  rigorosamente todos os procedimentos operacionais no SEERC e fora do mesmo.  Adicionalmente, deve garantir o cumprimento de todas normas e regras aplicáveis no  CMC.

Principais responsabilidades: 

• Monitorar todos os selos e cargas seladas em trânsito em tempo real através do  SEERC;
• Efectuar o processamento de todos os alertas relevantes nos indicadores de  desempenho definidos (KPIs) e interação com as Equipas de Resposta Rápida (ERR),  nos padrões definidos no SOP do CMC;
• Registar detalhes de alertas, consultas, comentários, reclamações e acções  tomadas;
• Garantir que alertas não resolvidos, consultas, reclamações, acções e trabalhos  sejam registados e entregues de acordo com o SOP estabelecido para o próximo  turno de trabalho para encerramento;
• Encaminhar questões não resolvidas para o recurso designado, ou pessoal sénior de  plantão;
• Monitorar e reportar qualquer actividade invulgar ao supervisor;
• Elaborar relatórios diários, semanais e mensais para o nível superior quando  necessário;
• Interagir com os gestores e supervisores de sites nas fronteiras, portos, armazéns  aduaneiros (pontos de selagem e desselagem);
• Identificar e destacar novas oportunidades de serviços e melhorias de processos  experiência/habilidades essenciais para fortalecer as operações do CMC.

Requisitos e competências exigidas: 

• Possuir nível médio do Sistema Nacional de Educação ou equivalente, treinamento  vocacional em informática, suprimentos, atendimento a linha do cliente ou áreas  similares;
• 2 a 3 anos de experiência em funções de suporte/serviço ao cliente na indústria de  IT, atendimento a linha do cliente, transporte ou cadeia de suprimentos; • Experiência anterior em ECTS ou rastreamento de carga (constitui vantagem); • Disponibilidade imediata para trabalhar em regime de turnos.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e dar prioridade a múltiplos  objectivos em simultâneo;
• Capacidade demonstrada para gerir o tempo;
• Competências intermédias de Microsoft Office;
• Boas habilidades de comunicação (escrita e verbal) na língua portuguesa; • Noções básicas da língua inglesa (constitui vantagem).

Caso reúna as exigências acima, por favor envie a sua candidatura (CV e Cópia de  Certificado de habilitações) para recruitment@mects.co.mz, até o próximo dia 18 de  Setembro de 2025.

Notas Importantes:  

1. Ao se candidatar indique no título do email somente a referência da vaga acima; 
2. Somente candidaturas pré-seleccionadas serão contactadas; 
3. A MECTS não faz nenhum tipo de cobranças de valores monetários, ou em espécie, em troca de emprego. 4. A selecção de candidaturas é em função de experiência profissional, grau acadêmico, competências, mérito, entre  outras exigências de qualidade.