DHL
Administrar planos e programas de pontos de serviço para entregar propostas de pontos de serviço relacionadas ao processamento de pedidos de clientes, remessa e devoluções de acordo com planos e processos de negócios, diretrizes e políticas do grupo
Diferenciador
- Aplicar amplo conhecimento teórico de trabalho normalmente obtido por meio de educação avançada
- O trabalho é supervisionado de perto
- Os problemas enfrentados não são tipicamente difíceis ou complexos
Principais tarefas
- Administrar a implementação de planos e programas de pontos de serviço
- Atender e auxiliar os clientes em pontos de atendimento para coleta ou entrega de remessas
- Atingir metas de vendas, serviços e satisfação do cliente e oferecer alta qualidade de serviço
- Lidar com as consultas dos clientes, esclarecer problemas e resolver problemas para os clientes
- Manter as políticas, produtos e serviços da empresa autoatualizados
- Reúna informações relevantes para responder às perguntas dos clientes relacionadas a produtos/serviços organizacionais
- Aplique procedimentos e processos organizacionais padrão do dia-a-dia.
Partes interessadas
- Explicar fatos, políticas e práticas relacionadas à área de trabalho
- Apoiar e interagir principalmente com colegas da própria subfunção
- Desenvolver uma rede de contatos para construir relacionamentos e fortalecer o conhecimento organizacional, de produtos e de mercado
Responsabilidade de Gestão
- Colaborador individual sem responsabilidade direta por liderar os outros
Skills
Account ManagementAdaptabilityBusiness ProcessesBusiness StrategyChange ManagementClear CommunicationComplaintsComplianceCRMCustomer SatisfactionData EntryDatabasesDHL Business KnowledgeEffective ListeningEmpathyFacilitationFeedbackInfluencingMarket ResearchNPAOperations ManagementPatiencePaymentsPersuasionPositive LanguagePresentation & StorytellingProject ManagementSales SupportSelf ControlStakeholder ManagementTime Management
Qualifications & Key Requirements: Education Level Bachelor’s Degree or equivalent experience/qualification Experience Level less than 2 years
Para se candidatar a esta vaga visite careers.dhl.com.
