Vaga – Gerente de Suporte de Cobertura

Resumo do trabalho

Apoiar o Banqueiro na solução do cliente, especialmente com exposição no setor de Óleo e Gás, atendimento e identificação de leads por ser um membro ativo do Cliente

Equipe de Relacionamento. O Gerente de Serviços de Relacionamento (RSM) auxilia o Banqueiro na pesquisa de vendas, relacionamento

desenvolvimento, análise de necessidades e gestão de risco de carteiras de clientes. O RSM também serve como o segundo ponto de contato

para o cliente

• Responsável pelos Produtos Vanilla e pelas vendas cruzadas desses produtos para clientes existentes,

Descrição de funções

Responsabilidade: Vendas, Solução de Clientes e Atendimento ao Cliente

• Responsável pelos produtos Vanilla e pelas vendas cruzadas desses produtos para clientes existentes, e aumentar a taxa de venda cruzada de cada cliente, garantindo que cada cliente seja 100% solucionado.
• Estabelecer contato com especialistas em produtos (por exemplo, banco eletrônico, divisão bancária internacional (IBD), Absa Cash Solutions, etc.) relevantes para a solução de produtos básicos, o que garantirá que o cliente seja resolvido de forma abrangente
• Desenvolver e manter contatos próprios com indivíduos dentro da organização do cliente
• Atua como um ponto de contato principal na ausência do banqueiro
• Auxilia, coordena e monitora a introdução de clientes de e para outras áreas do Grupo Absa, quando apropriado, para resolver o cliente de forma abrangente
• Realiza, monitora, analisa e fornece ações de apoio para melhorar o atendimento ao cliente com base em pesquisas de satisfação do cliente
• Identificar novos clientes em potencial, construindo e mantendo um banco de dados de clientes em potencial (como suporte ao Banqueiro)
• Auxiliar na organização de apresentações de produtos, quando apropriado em conjunto com o Banqueiro
• Realizar revisões de serviços com clientes e implementar medidas corretivas para melhorar a prestação de serviços ao cliente, principalmente no setor de petróleo e gás
• Auxiliar na determinação dos produtos que mais se adequam às necessidades dos clientes e ser capaz de vender, a curto prazo, de forma proativa e reativa.
• Trabalhe com o banqueiro e o consultor de atendimento ao cliente para resolver as preocupações/reclamações dos clientes.
• Acompanhe as transações em andamento para garantir que isso esteja de acordo com os Acordos de Nível de Serviço (SLA).
• Auxiliar o banqueiro na análise e gerenciamento mensal, garantindo assim que todas as receitas sejam refletidas corretamente para cada carteira e que quaisquer receitas negativas / tendências de queda sejam identificadas e negadas proativamente
• Colete todas as receitas de taxas, ou seja, taxas de instalação, taxas de excesso, taxas de aumento e avaliação, etc., monitorando as carteiras dos clientes de acordo com as transações aplicáveis
• Em conjunto com o Banqueiro, certifique-se de que um plano formal de chamadas para o cliente esteja em vigor e que as visitas semanais ao cliente sejam realizadas de acordo com as metas acordadas
• Responsável pela manutenção e implementação de preços transacionais de clientes Responsabilidade: Gestão de Riscos e Operacionais
• Coordenar a segurança e a documentação do Produto Documental Local (LDP) para a assinatura do cliente.
• Coordena o tratamento de reivindicações de juros
• Coordena o tratamento de transações fraudulentas, registrando-as no sistema Customer Care Process (CCP)
• Responsável por auxiliar as Operações de Crédito na Garantia de Limites em carteiras e fornecer informações relevantes para a equipe de Operações de Crédito.
• Trabalhar com a Segurança/Jurídico para finalizar a documentação de segurança e Produto Documental Local (LDP)
• Preencher documentos e obter assinatura(s) do cliente para abertura/encerramento de contas
• Obter a documentação necessária dos clientes, por exemplo, documentos públicos, documentos FICA, etc., para apoiar a abertura de contas
• Acompanhe o cliente sobre a documentação pendente, como FICA, segurança, produto, Produto Documental Local (LDP) relacionado
• Auxiliar em consultas telefônicas/consultas de clientes relacionadas a questões de segurança.
• Auxiliar nas revisões KYC, revisões PEP e take-ons e Diferimentos.
• Certifique-se de que o cliente cumpra as condições de concessão de crédito em relação às cláusulas e condições padrão, obtendo uma lista mensal de devedores e forneça essa lista ao departamento de Operações de Crédito para atualização do Registro de Gerenciamento de Títulos.
• Gerenciamento de relatórios em excesso Tome medidas diárias com base na lista de referência e relatórios para os gerentes de exposições de crédito diariamente. Prestação de contas: Gestão de Negócios
• Preparar informações e participar de reuniões com clientes para apoiar o atendimento ao cliente
• Acompanhar a criação de novos clientes e produtos em sistemas relevantes, por exemplo, EBD (Electronic Banking Division), Merchant Services & International Banking)
• Desenvolver e manter contatos com especialistas em outras áreas do Grupo, incluindo Product Houses, Crédito e CPF (Commercial Property Finance), etc.
• Participar de reuniões regulares realizadas com a equipe funcional
• Trabalhar como parte de uma equipe de soluções, nomeadamente o Banqueiro, o Analista de Crédito, o Consultor de Atendimento ao Cliente, o Diretor de Atendimento ao Cliente e os Diretores de Crédito

Educação

Certificado de Educação e Treinamento Adicional (FETC): Estudos de Negócios, Comércio e Gestão (Obrigatório)

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